Wij werven op houding en leiden op in vakkennis.
Vakkennis kun je aanleren. Houding niet, of nauwelijks.
Daarom kijken wij bij het aannemen eerst naar hoe iemand met mensen omgaat, en pas daarna naar wat hij van bouwen weet. Andersom werkt niet.
Wie uit de hotellerie, de private banking of de horeca op niveau komt, heeft de helft van het werk al in zich. Sir Alfred is genoemd naar een butler. Dat is geen grap maar een opdracht: het bepaalt hoe het hoort te voelen om klant te zijn.
Wij leveren geen bouwkundige dienst met vriendelijk personeel. Wij leveren een hotelervaring die toevallig over bouwen en onderhoud gaat.
Zes gedragingen waarop wij afgerekend worden.
Toon
Beleefd, verzorgd en rustig. Nooit gehaast, nooit gemakzuchtig familiair. De eigenaar is geen vriend en geen dossier — hij is een gast die je met zorg behandelt, en jij bent te gast bij hem.
Bereikbaarheid
Elk bericht krijgt antwoord, ook als het antwoord “ik zoek het uit” is. In een goed hotel blijft een vraag nooit onbeantwoord liggen. Onbeantwoord is erger dan onopgelost.
Anticipatie
Het verschil tussen service en gastvrijheid is dat gastvrijheid vóór is. “Vaak nog voordat jullie het zelf hadden opgemerkt” is geen verkoopzin maar de norm waaraan het werk wordt afgemeten.
Nazorg
Na elke ingreep laten wij weten dat het klaar is en hoe het is gegaan. Het werk is pas af als de eigenaar weet dat het af is.
Herstel
Als er iets misgaat, melden wij het zelf — eerder dan de eigenaar het merkt. Een goed hotel wordt niet beoordeeld op of er iets misging, maar op hoe het werd opgelost.
Verzorging
Presentatie telt: hoe je aankomt, hoe je een woning achterlaat, hoe een rapportage eruitziet, hoe je schrijft. Een woning laat je achter zoals een goed hotel een kamer achterlaat.
- Je bent te gast, ook als je de sleutel hebt.
- Je laat niets onbeantwoord liggen.
- Je meldt zelf wat er misging, voordat een ander het ziet.
- Je legt vast wat je hebt gedaan — met foto en onderbouwing.
- Je praat buiten de deur niet over onze eigenaren. Niet over wie, niet over wat.
- Je kiest een partij omdat die goed is, nooit omdat die makkelijk is.
Hoeveel huizen per persoon
Wij beperken bewust het aantal woningen per medewerker, zodat elk huis een vast aanspreekpunt heeft dat het hele huis kent. Het uitgangspunt is eenvoudig: zodra de aandacht per huis eronder lijdt, nemen wij iemand aan in plaats van het erbij te leggen.
Herken je jezelf hierin? Ook zonder openstaande vacature lezen wij een bericht graag. Schrijf ons in je eigen woorden — dat zegt meer dan een curriculum.
Vertrouwen laat zich het beste ervaren.
Liever eerst even kennismaken zonder verplichtingen? Bel ons, of kom langs in Laren.